Política de Trocas e Devoluções

Na Minimal Virena, valorizamos sua experiência e queremos garantir total segurança em cada compra. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções transparente, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Solicitação de Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento por e-mail: contato@minimalvirena.com

Ao solicitar, informe:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos (em caso de defeito ou avaria)

2. Troca ou Devolução por Arrependimento (até 7 dias)

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução por arrependimento. A peça deverá ser enviada sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhada de todos os itens recebidos.

Após o recebimento e análise, você poderá optar pela troca, crédito em loja ou reembolso integral, conforme a Política de Reembolso.

3. Troca por Defeito (até 60 dias)

Todos os produtos têm garantia de 60 dias contra defeitos de fabricação. Caso a peça apresente qualquer problema nesse período, entre em contato com nossa equipe para iniciar o processo de troca.

O produto será analisado por nosso Controle de Qualidade e, caso o defeito seja confirmado, realizaremos a substituição ou outro procedimento acordado com o cliente.

4. Custos de Envio

Arrependimento ou defeito confirmado: Os custos de envio e reenvio serão por nossa conta. Você receberá um código de logística reversa para postagem nos Correios.
Troca por motivo pessoal (cor, modelo, tamanho): O frete de devolução será por conta do cliente.

5. Condições para Aceitação

Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve estar nas seguintes condições:

Sem sinais de uso
Embalagem original em boas condições
Com todos os acessórios, tags e certificados

6. Produto com Avaria na Entrega

Se o pedido chegar com embalagem violada ou avarias visíveis, recomendamos que a entrega seja recusada no momento do recebimento. Caso tenha aceitado, notifique nossa equipe em até 48 horas para análise e solução imediata.

7. Restituição de Valores

O reembolso será processado conforme as condições definidas em nossa Política de Reembolso.

8. Considerações Finais

Produtos fora dos prazos descritos ou que não atendam às condições listadas poderão ser recusados.
Nos reservamos o direito de negar trocas/devoluções que estejam em desacordo com esta política.

Última atualização: Maio de 2025.